Como Rastrear e Otimizar Formulários de Conversão no Seu Site

Os formulários de conversão ainda são, em 2024, o ponto de interseção final entre o visitante e a geração de leads em estratégias de marketing digital B2B. Porém, muitos formulários são implementados sem qualquer tipo de rastreio adequado, o que limita consideravelmente a capacidade da empresa de entender o comportamento do usuário, ajustar a jornada e otimizar a taxa de conversão.

Com vendas B2B geralmente implicando ciclos longos e interações complexas, a otimização de formulários não é opcional — é crítica. Neste artigo vamos mostrar, passo a passo, como rastrear eventos do formulário usando Google Tag Manager, criar eventos personalizados no GA4, analisar campos obrigatórios, entender o funil de formulário, detectar abandono com scroll behavior, e estruturar dados para automações e decisões baseadas em dados.

Por Que Rastrear Formulários?

Formulários mal otimizados são responsáveis pela perda direta de oportunidades. Quando você não sabe em que campo seu lead desiste, você abre mão de ajustar a experiência. O rastreio de cliques, preenchimento de campos e a análise de abandono permitem compreender onde os usuários caem no formulário, otimizando a experiência com base em dados reais, e não suposições.

Comece com as Perguntas Certas

• Quais campos são essenciais e quais causam fricção?
• O botão de envio está sendo clicado, mas há erros de validação impedindo o envio?
• Usuários mobile enfrentam mais dificuldades ao preencher?
• Quantos usuários iniciam o preenchimento e quantos terminam?

Com essas respostas, você elimina o achismo nas decisões e sustenta melhorias com base nos dados — que é o core de um marketing de performance real.

Instrumentando Formulários com Google Tag Manager

O primeiro passo para um rastreio eficiente de formulários é utilizar o Google Tag Manager para capturar eventos significativos.

Exemplo de Trigger para Envio de Formulário

// Criar um trigger de tipo "Form Submission"
Tipo de Trigger: Envio de Formulário
Ativar em: Alguns formulários
Condição: Form ID igual a "form-contato" (ou o ID do seu formulário real)

Após isso, configure sua tag de evento no GA4:

Event Name: formulario_enviado
Parameters:
- form_id: {{Form ID}}
- page_path: {{Page Path}}

No GA4, este evento poderá ser transformado em conversão, sinalizando a eficiência do formulário e alimentando suas metas de negócio.

Eventos Personalizados: Mais do Que Apenas Envio

Limitar-se ao evento de envio (form_submit) é uma visão míope. Nós recomendamos rastrear:

• Preenchimento de campo: mapeie quais campos são mais evitados ou provocam desistências.
• Foco/desfoco em campos: o lead começa a preencher e volta atrás?
• Erros de validação: quantos erros ocorrem antes do envio bem-sucedido?
• Scroll behavior em páginas com formulários longos.

“Só otimizamos o que medimos. E quanto mais eventos pessoais você captura, mais inteligente seu formulário se torna.”

Analisando o Funil do Formulário

Crie um funil de formulário no GA4 para visualizar:

1. Usuários que visualizaram o formulário
2. Usuários que iniciaram o preenchimento
3. Usuários que abandonaram no meio
4. Usuários que concluíram

Você pode fazer isso com eventos personalizados (form_start, campo_preenchido, form_abandonado, form_submit). Dashboards no Looker Studio te ajudam a visualizar esse funil em tempo real.

Como Configurar Análise de Abandono

Crie uma tag com Timer Trigger no GTM para detectar usuários que abandonam após 10-20 segundos sem enviar:

Trigger Type: Timer
Interval: 20000 (20 segundos)
Limit: 1
Condição: Page Path contém "/contato"

Event: abandono_formulario
Parameters:
- tempo: 20
- pagina: {{Page Path}}

Esse evento alerta para páginas onde o formulário inicia mas não conclui, sendo ideal para ajustar UX e iniciar testes A/B.

Melhorias de UX com Base em Rastreio

Ao rastrear campos de nome da empresa, telefone comercial ou cargo, você pode descobrir que campos obrigatórios criam atrito demais. Uma boa prática é tornar parte deles condicionais ou usar formulário inteligente que adapta os campos com base nas respostas.

Exemplo em JavaScript com lógica condicional simples:

document.getElementById("cargo").addEventListener("change", function() {
  if (this.value === "Outros") {
    document.getElementById("campo-outros").style.display = "block";
  }
});

Isso melhora a experiência sem remover o valor dos dados coletados.

Testes A/B em Segmentos de Formulário

Use ferramentas como Google Optimize (ou ambiente próprio JS com randomização de conteúdo) para testar:

• Placeholder vs. Label fixo
• Botões com textos diferentes (“Quero receber proposta” vs. “Enviar”)
• Formulário em etapas vs. campo único

Ao rastrear usando eventos e dashboards, é possível identificar qual versão converte mais em diferentes segmentos (desktop vs. mobile, fontes de tráfego pagas, etc).

Dados Estruturados e SEO Técnico para Formulários

Quem disse que formulários não podem ajudar no SEO técnico? Ao indicar com clareza via Schema.org que seu site possui um formulário de contato funcional, você fortalece a reputação de autoridade e confiança do domínio.

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "ContactPoint",
  "contactType": "customer support",
  "url": "https://suaempresa.com.br/contato",
  "email": "contato@suaempresa.com.br",
  "availableLanguage": ["Portuguese"]
}
</script>

Exemplo de Dashboard Personalizado para Rastreio de Formulários

Um dashboard no Looker Studio com os seguintes parâmetros é altamente recomendado:

• Taxa de preenchimento campo a campo
• Origem da conversão por canal (pago, orgânico, direto)
• Taxa de abandono por dispositivo
• Tempo médio de preenchimento
• Erros de validação mais comuns

Esse painel entrega visibilidade em tempo real sobre o que está funcionando — e o que não está — na principal porta de entrada de leads qualificados no seu site.

Tablet de Integração: De Leads a Pipeline

Uma estratégia sólida de otimização de formulários só é completa se conecta com o restante das ferramentas. Certifique-se de que os dados enviados via formulário estão sendo corretamente integrados via:

• CRM (HubSpot, Zoho, Pipedrive, Salesforce)
• ERP, para dados transacionais
• Google Analytics, para jornada por canal
• Google Tag Manager, para trackeamento granular

O exemplo abaixo demonstra um push para o dataLayer após o envio do formulário:

 dataLayer.push({
 'event': 'form_submit',
 '