Rastreando Eventos Personalizados com Google Tag Manager e GA4: Do Clique à Conversão com Mensuração Granular

Se você está no comando do marketing digital de uma empresa B2B com ciclos de venda complexos, sabe que cada ponto de contato no seu funil precisa ser mensurado com precisão. A boa notícia? O Google Tag Manager (GTM) e o Google Analytics 4 (GA4) oferecem uma poderosa combinação para configurar eventos personalizados, extrair insights acionáveis e otimizar resultados com foco em performance.

Neste artigo aprofundado, vamos explorar como rastrear cliques em botão, formulários de contato, ações de e-commerce B2B e outras conversões micro, utilizando uma abordagem baseada em mensuração granular, uso do dataLayer, variáveis personalizadas e uma configuração avançada no GTM integrada ao GA4.

Se você quer dados que realmente alimentem decisões — e não apenas preencham relatórios — continue a leitura. Este conteúdo foi pensado para transformar seu stack de marketing em uma máquina de crescimento previsível.

Por que eventos personalizados importam, especialmente no B2B?

No ecossistema B2B, onde a jornada do comprador é longa e envolve múltiplos stakeholders, a simples mensuração de uma conversão final (como o envio de um formulário) é insuficiente. São as conversões micro — como o clique no botão ‘Fale com um especialista’ ou o início de preenchimento de um formulário — que revelam intenção e engajamento.

Assim, rastrear eventos personalizados com GA4, via Google Tag Manager, permite:

• Entender o comportamento em cada etapa da jornada;
• Priorizar leads com base em eventos de alta intenção;
• Otimizar páginas que perdem tráfego qualificado no meio do funil;
• Gerar relatórios GA4 extremamente detalhados;
• Modelar atribuições de forma mais realista e orientada a receita.

Conceitos Fundamentais: GA4, Tag Manager, Eventos e dataLayer

Antes de “por a mão no código”, é essencial alinhar conceitos:

• Google Tag Manager (GTM): Sistema de gestão de tags, gatilhos e variáveis que permite configuração de eventos sem mexer no código do site.
• Google Analytics 4 (GA4): Plataforma de mensuração baseada em eventos e parâmetros personalizados — um paradigma mais flexível e escalável que o Universal Analytics.
• eventos personalizados: Ações específicas do usuário que você define (em complemento aos eventos automáticos), como o clique em um CTA ou o envio de um formulário.
• dataLayer: Objeto JavaScript usado para empurrar dados do site para o GTM. Uma ponte crucial entre seu site e suas ferramentas de mensuração.

Case Prático: Rastreando Cliques no Botão “Solicitar Orçamento”

Imagine que você quer rastrear todos os cliques no botão “Solicitar Orçamento” e enviá-los como custom event para GA4.

Passo 1 – Criar um Trigger no GTM

No seu container do GTM:

1. Vá em Triggers > Novo;
2. Escolha “Click – Todos os Elementos” como tipo;
3. Use condição avançada: Click Text contém Solicitar Orçamento;
4. Nomeie como: CLIQUE – Botão Solicitar Orçamento.

Passo 2 – Criar a Tag de Evento GA4

1. Vá em Tags > Nova;
2. Escolha: GA4 – Evento;
3. Configuração da tag:

Nome do Evento: clique_solicitar_orcamento
Parâmetros:
  - botão_label: {{Click Text}}
  - página: {{Page Path}}

Gatilho: CLIQUE – Botão Solicitar Orçamento

Passo 3 – Publicar e Testar

Utilize o modo de pré-visualização do GTM (Preview) para validar o disparo e use o DebugView no GA4 para rastrear o custom event em tempo real.

Exemplo de Envio Manual com dataLayer

Em alguns casos, especialmente para integrações mais técnicas (como eventos e-commerce), é preferível empurrar os dados diretamente para o dataLayer. Exemplo:

<button onclick="dataLayer.push({
  event: 'formulario_contato_enviado',
  form_id: 'form-principal',
  etapa: 'final'
})">Enviar</button>

Com esse push, criamos um evento chamado formulario_contato_enviado no dataLayer, aberto para captura por um gatilho personalizado do GTM.

Mensuração Granular com Variáveis Personalizadas

Variáveis personalizadas no GTM permitem enriquecer eventos personalizados com metadados, como:

• Origem do formulário (header ou footer);
• Tipo de produto visualizado (em e-commerce B2B);
• Segmento da empresa visitante (via integração de CRM ou enrich de dados);

Exemplo de uso em Tag do GA4:

Parâmetros:
  segmento_empresa: {{User Type (CRM)}}
  produto: {{JS - Nome do Produto}}

Rastreando Conversões Micro: Insights Além do Último Clique

Conversões micro são ações como:

• Download de um whitepaper;
• Visualização de mais de 3 páginas em sessão única;
• Assistência em um vídeo institucional;

Inicialmente, essas ações não são consideradas finais, mas são sinais fortes de intenção. Ao rastrear esses micro eventos no GA4, podemos:

• Construir audiências qualificadas para remarketing;
• Executar testes A/B mais inteligentes;
• Refinar modelos de atribuição ao longo do funil.

GA4 e E-commerce B2B: Estrutura Avançada de Eventos

No contexto de e-commerce B2B, recomendamos usar os eventos predefinidos do GA4 em conjunto com eventos personalizados que espelhem ações profundas como:

• view_item → Produto técnico aberto;
• add_to_cart → Solicitação de cotação iniciada;
• begin_checkout → Aprovação interna iniciada pelo cliente;

Além disso, com eventos como orcamento_enviado ou cotação_concluida, podemos rastrear valor de receita em GA4 mesmo sem uma compra direta, alimentando o funil com dados reais.

Auditoria de Tags: como garantir qualidade nas entregas

Veja um checklist curto, mas poderoso, antes de publicar qualquer tag de eventos personalizados:

• Nome do evento está sem acento ou espaço?
• A lógica do gatilho contempla todos os contextos possíveis?
• A tag está limitada ao domínio correto?
• As variáveis personalizadas foram devidamente testadas em DebugView?
• O evento aparece corretamente nos relatórios GA4 em Events?

Um simples erro de nomenclatura pode quebrar seu tracking. Faça auditoria de tags de forma contínua: GTM + DebugView + GA4 Reports.

Relatórios Personalizados no GA4 com Eventos Customizados